Правила предоставления услуг

Правила предоставления гостиничных услуг

в Отеле "Ярославское Подворье"

(ООО «Ярославское Подворье»)

Уважаемые гости!

Благодарим Вас за то, что выбрали для проживания отель «Ярославское Подворье».

Персонал Отеля сделает всё, чтобы Ваше пребывание в Отеле "Ярославское Подворье" было приятным и комфортным. Просим Вас ознакомиться с правилами предоставления гостиничных услуг в нашем Отеле.

Общие положения

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» на основании «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020г. № 1853 и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуется - услуги).
Под гостиничными услугами в настоящих правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле «Ярославское Подворье», расположенном по адресу: 150030, г. Ярославль, ул. Пожарского, д.70, а также дополнительных услуг (далее – «Отель»).
Право на оказание Отелем гостиничных услуг подтверждается свидетельством о присвоении Отелю категории «Три звезды».
Возможность проживания в Отеле предоставляется гражданам Российской Федерации и стран СНГ, а также гражданам других иностранных государств.
Размещение в Отеле, как правило, производится на основании поступивших от организаций или частных лиц предварительных заявок на бронирование номеров (мест).
Регистрационная карта является договором на оказание гостиничных услуг, заключаемым между Отелем и Гостем. Подписывая регистрационную карту, Гость дает свое согласие на заключение данного договора.
С Правилами проживания Гости могут ознакомиться:

- в информационной папке в холле Отеля,

- на официальном сайте Отеля на Главной странице.

В настоящие правила могут вноситься дополнения и изменения.
В случае задолженности по оплате услуг Отеля (проживание, дополнительные услуги), не возмещенного материального ущерба, причиненного Отелю при проживании ранее, при невозможности гарантировать оплату дополнительных услуг при размещении в Отеле, а также при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при заселении, Отель вправе отказать гражданам в размещении.

Условия бронирования

Гарантированное бронирование.

Гарантированное бронирование считается гарантированным при условии внесения предоплаты до заезда частично или полностью (но не менее чем за 1 (одни) сутки) в соответствии с установленным порядком оплаты. В этом случае Отель обязуется предоставить Гостю размещение согласно его заявке. В случае неявки Гостя в указанную в заявке дату, Отель обязуется не аннулировать бронирование до 12:00 следующих суток.
При внесении частичной предоплаты по гарантированному бронированию, остальная часть суммы за проживание вносится Гостем при заезде.
В случае отказа от проживания, не заезда Гостя, изменения или отмены гарантированного бронирования менее чем за 24 часа 14:00 местного времени дня предполагаемого заезда, предоплата в размере стоимости одних суток проживания по гарантированному бронированию взимается Отелем в качестве оплаты за фактический простой номера, и не подлежит возврату.

Негарантированное бронирование.

Негарантированное бронирование считается негарантированным без наличия предоплаты.
При негарантированном бронировании номер может быть сохранён за Гостем до 15:00 часов. После 15:00 Отель оставляет за собой право отменить бронирование и выставить его в продажу в случае, если Гость не подтвердил свое бронирование за сутки до предполагаемого приезда в Отель.
Расчетный час в Отеле 12:00 по местному времени. В случае продления проживания в номере, необходимо сообщить об этом в службу Приема и размещения заблаговременно, не позднее, чем за 4 часа расчетного часа даты выезда. В ином случае Отель не гарантирует продление проживания в номере.

Групповое бронирование – это единовременное бронирование 5 (пяти) и более номеров, которое может быть осуществлено через отдел продаж или службу Приема и размещения;
Индивидуальное бронирование – это единовременное бронирование до 5 номеров.

Условия аннуляции и изменения бронирования.

Изменение или отмена заявки на размещение производится в соответствии со способом ее создания (по телефону, на сайте, мессенджер, электронная почта, сторонний сервис бронирования отелей);
При необходимости продления проживания в Отеле, Гость может обратиться в службу Приема и размещения заблаговременно, но не позднее, чем за 4 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен.
Отель имеет право переселить Гостя в другой номер аналогичной категории (в случае невозможности продления в данном номере), либо отказать в продлении проживания в случае отсутствия свободных номеров.
Продление проживания производится при внесении обязательной предоплаты в размере 100% стоимости проживания за продленный период.
При переселении в номер более высокой категории по просьбе Гостя, взимается разница между стоимостью оплаченного ранее номера и номера, в который Гость желает переселиться.
При переселении в номер категорией ниже по просьбе Гостя, разница (включая оплаченные доп. услуги) не возвращаются.
Лицам, находящимся в нетрезвом состоянии и допускающим грубость в отношении к персоналу, в размещении в Отеле отказывается независимо от их служебного положения.

Порядок оплаты предоставляемых гостиничных услуг.

Прейскурант – стоимость оказываемых услуг, установленная Отелем на определенный период или отдельную дату. Прайс цен, утвержденный Генеральным Директором, находится в холле на стойке Приема и размещения Отеля. Стоимость номеров, доступных к бронированию на официальном сайте Отеля (www.yarpodvorie.ru) установлена, согласно действующего прейскуранта;
Оплата услуг производится Гостем в полном объеме до заселения в номер.
Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной период, в том числе, в момент размещения в Отеле.
Оплата за проживание в Отеле может производиться наличными средствами, банковскими картами, а также безналичным расчетом в установленном порядке. При наличии заключенного договора, порядок определяется условиями договора.
Проживающим в Отеле гражданам могут предоставляться отдельные услуги как на платной основе (с согласия или по просьбе проживающих) на основании утвержденного прейскуранта цен, так и без дополнительной оплаты.
При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги.

Условия возврата предоплаты за проживание при досрочном выезде.

Возврат предоплаты за услуги проживания при раннем выезде из номера, если Гость уведомил администратора о сокращении сроков проживания более чем за 24 часа до нового времени выезда:

- В случае раннего выезда из номера до расчетного часа Гостю возмещается разница между фактической и предоплаченной стоимостью проживания в номере.

- В случае раннего выезда из номера после расчетного часа Гостю возмещается разница между фактической и предоплаченной стоимостью проживания в номере, где фактическая стоимость будет рассчитываться с учетом действующих тарифов и правил позднего выезда.

Возврат предоплаты за услуги проживания при раннем выезде из номера, если Гость уведомил администратора о сокращении сроков проживания менее чем за 24 часа, но не более чем за 12 часов до нового времени выезда:

- В случае раннего выезда из номера до расчетного часа, у Гостя из предоплаченной стоимости проживания в номере удерживается фактическая стоимость проживания, а также стоимость фактически понесенных расходов – в размере стоимости половины суток, забронированных мест.

- В случае раннего выезда из номера после расчетного часа у Гостя из предоплаченной стоимости проживания в номере удерживается фактическая стоимость проживания, рассчитанная с учетом действующих тарифов и правил позднего выезда, а также стоимость фактически понесенных расходов – в размере стоимости половины суток забронированных мест.

Возврат предоплаты за услуги проживания при раннем выезде из номера, если Гость уведомил администратора о сокращении сроков проживания менее чем за 12 часов до нового времени выезда:

- В случае раннего выезда из номера до расчетного часа, у Гостя из предоплаченной стоимости проживания в номере удерживается фактическая стоимость проживания, а также стоимость фактически понесенных расходов – стоимости одних суток забронированных мест.

- В случае раннего выезда из номера после расчетного часа у Гостя из предоплаченной стоимости проживания в номере удерживается фактическая стоимость проживания, рассчитанная с учетом действующих тарифов и правил позднего выезда, а также стоимость фактически понесенных расходов – стоимости одних суток забронированных мест.

Общие положения времени заезда и выезда.

Режим работы Отеля – круглосуточно.
Время заезда в Отель 14:00 по местному времени. Время выезда (расчётный час) 12:00 по местному времени.
Плата за проживание в Отеле по общему правилу взимается в соответствии с единым расчётным часом – 12:00 часов текущих суток по местному времени.
В Отеле установлена посуточная форма оплаты проживания. При проживании не более 24 часов плата взимается за сутки, не зависимо от расчётного часа.
Предельный срок проживания в Отеле граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан – согласно законодательству РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
При заезде в Отель до расчётного часа взимается дополнительная плата за услугу «ранний заезд»:

- с 00:00 до 06:00 часов в размере половины стоимости одних суток проживания в номере,

- с 06:00 до 14:00 часов взимается согласно почасовой оплате.

В случае задержки выезда Гостя, оплата взимается в следующем порядке:

- с 12:00 и до 18:00 часов - почасовая оплата;

- с 18:00 и до 24:00 часов – за половину стоимости одних суток;

- после 24:00 часов – за полные сутки, начиная с расчетного часа.

Пропуск посетителей Гостя в номер без оформления возможно с 09:00 часов до 23:00 часов осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Количество посетителей не должно превышать двух. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей.
Оформление посетителей Гостя в Отеле с 23:00 часов до 09:00 часов осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность посетителя и оплаты проживания за каждого посетителя в размере, соответствующем прейскуранту Отеля.
При осуществлении расчетов с Гостями Отель выдает кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
Парковка на территории Отеля на время проживания / проведения мероприятия БЕСПЛАТНО. После окончания сроков проживания / после окончания мероприятия взымается плата в соответствии с действующим прейскурантом.

Порядок оформления проживания

Оформление проживания в Отеле осуществляется при предъявлении Гостем документа, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации:

- Паспорта гражданина Российской Федерации;

- Временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

- Документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина;

- Свидетельство о рождении (для несовершеннолетних, не достигших 14-летнего возраста) лица прибывшего в сопровождении законных представителей.

Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

Условия предоставления дополнительного места.

Размещение дополнительного человека в номер возможно в соответствии с вместимостью номера.
Стоимость дополнительного места в номере является фиксированной. Акции, сезонные скидки или специальные предложения на нее не распространяются.
Категории дополнительных мест в номере:

- ребенок от 0 до 6 лет без предоставления места,

- ребенок от 0 до 6 лет на дополнительном месте,

- ребенок с 7 до 14 лет,

- взрослый.

*стоимость согласно действующему прейскуранту.

При заказе комплексного обеда или ужина для Гостя на дополнительном месте, питание оплачивается сверх установленной платы за дополнительное место согласно действующему прейскуранту.

Проживающие в Отеле граждане обязаны:

Соблюдать установленный Отелем порядок проживания;
Соблюдать режим тишины;
Соблюдать правила общественного порядка на территории Отеля;
В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется ценами, согласно утверждённому Генеральным директором прейскурантом.
Закрывать при уходе из номера водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы;
Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электроприборами.
Своевременно оплачивать свое проживание и оказанные дополнительные услуги в Отеле.
Не допускать грубость к обслуживающему персоналу Отеля.
Поддерживать чистоту в номере и в местах общего назначения.
Не засорять канализационную систему, сбрасывая в унитаз махровые салфетки, целлофановые пакеты и другой мусор.
Бережно относиться к инвентарю и оборудованию Отеля.
При выезде из Отеля производить окончательный расчет за предоставленные услуги и сдать ключ в службу Приема и размещения.

Проживающим в Отеле запрещается:

Оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие;
Оставлять посторонних лиц в номере после 23.00;
Передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку гостя;
Проживать в номере с домашними животными и птицами;
Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50*50 должны храниться в камере хранения отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие, как и другие ценные вещи должны храниться в сейфе;
Пользоваться электрическими приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля;
Курить в номерах, помещениях и общественных зонах (согласно Федеральному закону № 15 от 23.02.2013г). В случае нарушения данного пункта, Отель оставляет за собой право взыскать с Гостя дополнительную плату за антитабачную обработку помещения в размере 1000 рублей. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взымается штраф, установленный администрацией Отеля;
Нарушать покой других Гостей, создавая шум;
Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Отеля;
Выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Отеля;
Выносить продукты питания со «шведского стола» ресторана «Таран». При нарушении данного правила, взимается штраф в размере стоимости завтрака.

Обязанности Отеля:

Отель обязан предоставлять проживающим без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- Вызов скорой помощи;

- Пользование медицинской аптечкой;

- Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- Побудка к определенному времени;

- Предоставление кипятка.

Отель обязуется:

- Своевременно и в полном объеме предоставлять проживающим оплаченные гостиничные услуги.

- Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.

- Обеспечить конфиденциальность информации о проживающих и посетителях Отеля.

- Предоставлять по требованию проживающих «Книгу отзывов и предложений».

Отель отвечает за сохранность вещей проживающих в соответствии с существующим законодательством Российской Федерации и со следующими условиями:

- Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, бумаг и других драгоценных вещей проживающих при условии, если они были помещены им в предоставленный ему индивидуальный сейф в номере или сейф службы Приема и размещения.

- В случае нарушения Отелем настоящих Правил, защита прав проживающих, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Дополнительная информация об условиях проживания.

В случае истечения срока проживания в номере и отсутствия Гостя (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на хранение в сейф, службы Приема и размещения, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей».
Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и найденных вещей», утвержден Генеральным директором Отеля и находится в службе Приема и размещения.
Отель, в соответствии со статьей 925 Гражданского Кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Администрация Отеля не несет ответственность за ценные вещи, не сданные на хранение в сейф, расположенный в службе Приема и размещения.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля. В противном случае, Отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в Отеле вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся в «Камере забытых вещей» до 1 года.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020г. № 1853.
Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.
Все Гости имеют право на свободное посещение холла, ресторана и других предназначенных для общего пользования помещений, за исключением случаев закрытия на специальное обслуживание.
Лица с признаками сильного алкогольного или наркотического опьянения, лица в неопрятной (грязной) одежде, а также несовершеннолетние до 14 лет, без сопровождения взрослых, не имеют права находиться в здании Отеля. Лица, находящиеся без соответствующего разрешения в номерном фонде или в служебных помещениях Отеля после выяснения причин могут быть выведены в места, предназначенные для свободного посещения.